Calcine avec WMP

Comment trouver l’article que je cherche ?

Tous les articles présents sur le site internet sont trouvables également en magasin. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n’hésitez pas à nous demander en boutique ou par mail (frozenrecordsnantes@gmail.com).

Comment réserver un article ?

Il n’est pas possible de réserver un article. En revanche, vous pouvez sauvegarder l’article souhaité dans votre Wishlist pour surveiller sa disponibilité ou son réapprovisionnement.

Je recherche des idées pour offrir. Que me proposez-vous ?

En plus d’un large choix de vinyles, CD et merchandising, nous proposons :

Cartes cadeaux : elles fonctionnent comme un porte monnaie numérique, utilisable en ligne, en magasin et sur nos stands.
Mistery packs (Vinyles et CD) : 3 ou 5 articles du label Frozen Records sélectionnés au hasard par l’équipe
Billetterie : concerts et festivals organisés par Frozen tout au long de l’année

N’hésitez pas également à consulter la rubrique “Staff Picks” pour découvrir le choix du mois pour chaque membre de l’équipe Frozen. Vous pouvez aussi nous envoyer vos demandes/recherches par mail.

J’ai vu sur le site internet qu’un T-Shirt était offert si mon panier atteignait 150€, comment le choisir ?

En effet, tout panier dépassant 150€ vous fait gagner un T-Shirt de votre choix. Pour cela, il suffit que vous l’ajoutiez par vous même à votre panier, il sera automatiquement décompté du montant final.

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Sur le site internet : carte bancaire, applications de paiement en ligne, Crypto : USDC, carte cadeau Frozen.

En magasin : carte bancaire, espèces, carte cadeau Frozen.

Quelles sont les devises acceptées ?

Dans l’onglet en haut à droite du site internet, vous pouvez choisir la langue désirée, ce qui va automatiquement déterminer la devise associée.

Quels sont les différents modes d’expédition ?

Il existe plusieurs possibilités pour recevoir votre commande. Lors de votre paiement, vous pouvez choisir entre “Expédier” et “Récupérer” :

Expédier :

Envoi à domicile
Livraison en point relais : nous choisissons le point relais le plus proche de chez vous (via l’adresse renseignée par vos soins). Vous pouvez également choisir le point relais que vous préférez, sur la page de remerciement après validation du paiement.

Récupérer : retrait au magasin Frozen Records (18 Rue Mercoeur 44000 Nantes, du mardi au samedi entre 11h à 19h)

Quels sont les tarifs des frais de port ?

Les tarifs sont indiqués sur chaque page de paiement, en fonction du poids et du lieu de livraison choisi. Les tarifs des livraisons en point relais débutent à 4€90 et les expéditions sont offertes à partir de 75€ d’achat pour la France (à partir de 100€ pour l’International).

Quels sont les délais habituels de livraison ? Comment suivre mon colis ?

Les commandes sont livrées habituellement entre 24h et 48h. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi envoyé par mail.

Pouvez-vous envoyer les articles disponibles avant les articles en précommande ?

Non, il est impossible de dissocier les articles d’une même commande. La

commande sera envoyée lorsque la totalité des articles sera disponible.

Puis-je ajouter, remplacer ou supprimer des articles après validation de ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez prendre contact avec nous pour que nous puissions modifier votre commande.

Puis-je “fusionner” plusieurs de mes commandes non expédiées en une seule ?

Non, malheureusement chaque commande est indépendante. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié un ou plusieurs articles après validation de votre commande, contactez-nous par mail et nous pourrons les y ajouter de notre côté.

Ma commande n’a toujours pas été expédiée. Quelle en est la raison ?

Il se peut qu’une commande prenne du retard à être expédiée, pour diverses raisons : retard fournisseur, fermeture exceptionnelle du magasin, etc. N’hésitez pas à nous contacter si jamais votre commande n’a pas été expédiée depuis plusieurs jours (sauf articles en Précommande).

Un ou plusieurs articles de ma commande sont endommagés ou manquants. Comment faire ?

Si cela arrive, contactez-nous d’abord pour que nous décidions ensemble de la marche à suivre. Prenez des photos des articles endommagés ou défectueux et transmettez les nous par mail. Selon le cas de figure et la responsabilité, nous vous proposerons un échange, avoir ou remboursement (voir CGV pour plus d’informations).

Je souhaite revendre des articles de ma collection. Puis-je vous les proposer ?

Vous pouvez en effet nous contacter par mail avec une liste/photos des articles en question, ou directement en magasin. Si cela nous intéresse, nous vous ferons une proposition de rachat ou de bon d’achat valable chez Frozen Records.