Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez renoncer à votre achat sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles en promotion sont concernés.

Pour l'exercer : écrivez-nous à frozenrecordsnantes@gmail.com ou utilisez le formulaire de rétractation en indiquant votre numéro de commande. Renvoyez ensuite les articles sous 14 jours à : Frozen Records, 18 rue Mercoeur, 44000 Nantes, France.

Conditions de retour

Vinyles, CD et cassettes sous blister : dès que le blister a été ouvert, l'article ne peut plus être retourné (exception légale pour les enregistrements audio descellés). Si l'article est encore scellé, le retour est possible.
Articles vendus sans blister (occasions, éditions non filmées) : le retour est possible si l'article est dans l'état où vous l'avez reçu. Vous pouvez l'écouter pour vérifier son bon fonctionnement, mais un usage au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement.
Textile et merch : non portés, non lavés, dans leur état d'origine.
Billets de concert ou de festival à date déterminée : non remboursables.
Cartes cadeaux : non remboursables en espèces.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Utilisez un envoi suivi et emballez soigneusement les disques.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve d'expédition avant de rembourser. Les frais de livraison standard de l'aller sont remboursés.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre colis à la réception et contactez-nous dans les 7 jours avec des photos de l'emballage et de l'article. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement. Vos droits légaux de garantie restent intacts (voir les Conditions générales de vente, garantie légale de conformité).